Tre selskabers brug af sociale medier skal forenes i en samlet strategi, der har alle danskere som målgruppe. Det vigtigste er at bevare fokus på kundens behov.

Den samlede strategi for tre offentlige selskaber fokuserer på kundeservice samt indhold, som skal skabe værdi for brugerne.

Ift. kundeservice er der fokus på at overvåge samtalerne, gå i dialog samt et kriseberedskab ift. kritiske sager. Kunden skal opleve god kundeservice i form af hurtige og brugbare svar. Ift. indhold tages der afsæt i noget, der er større en brandet, så brugere oplever, at indholdet har relevans for dem.

Strategien indeholder også valg af de rette kanaler, da ressourcerne som oftest er begrænsede. Hver kanal har sit eget fokus ift. indhold og målgruppe. Fx er Twitter oplagt ift. presse og politikere, mens Instagram er til en yngre målgruppe og med fokus på smukke billeder, gerne brugernes egne billeder.